Klient powie Ci, czego chce.
Ale prawie nigdy nie powie Ci, czego potrzebuje. Bo sam tego nie wie. Gdyby wiedział – pewnie już by to miał.
Jeff Bezos rozumiał tę różnicę lepiej niż ktokolwiek. I zbudował na niej całą kulturę Amazona – od sposobu prowadzenia spotkań (z jednym bardzo nietypowym „uczestnikiem”), po produkty rozwijane latami w całkowitej ciszy, zanim świat cokolwiek zobaczył.
W dzisiejszym materiale na YouTube opowiadam o trzech zasadach Bezosa, które my stosujemy od prawie 10 lat i które pomogły nam obsłużyć ponad 10 000 klientów.
Jedna z nich kiedyś skłoniła nas do decyzji, która z zewnątrz wyglądała jak czyste szaleństwo. Dziś wiem, że była jedną z najlepszych, jakie podjęliśmy.
